Återbetalningspolicy

Hos Isolde Accessories vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan förklarar vi hur du returnerar en vara, vad som gäller vid fel eller skada och hur återbetalningar går till. Utöver vår returrätt har du alltid dina lagstadgade rättigheter, som du kan läsa om längst ner.

30 dagars returrätt

Du kan begära att få returnera en vara inom 30 dagar från det att du tagit emot den.

För att returen ska godkännas ska varan vara i originalskick – oanvänd, med etiketterna kvar och i sin originalförpackning. Du behöver även kunna visa kvitto eller annat köpbevis.

Så här gör du en retur

Vill du returnera en vara? Mejla oss på help@isoldeaccessories.com och ange ditt ordernummer, så får du instruktioner för hur du skickar tillbaka varan.

Returer som skickas utan att först ha godkänts av oss kan tyvärr inte tas emot.

Skadade eller felaktiga varor

Kontrollera din leverans när den anländer. Eventuella skador eller fel behöver anmälas inom 48 timmar från det att du tagit emot varan – anmälningar som görs senare kan vi inte alltid åtgärda.

Mejla oss på help@isoldeaccessories.com och ange:

• ditt ordernummer
• en tydlig beskrivning av problemet
• bilder som visar skadan eller felet

Vår kundservice går igenom dina uppgifter när anmälan kommit in och kan vid behov be om kompletterande information eller fler bilder. Bekräftas varan vara skadad eller felaktig skickar vi en ersättningsvara utan extra kostnad. Är en ersättning inte möjlig, eller om du hellre vill det, återbetalar vi hela beloppet till ditt ursprungliga betalsätt.

Varor som inte kan returneras

Av hygien- och hälsoskäl kan vissa varor inte returneras när förseglingen brutits, till exempel örhängen. Detsamma gäller specialtillverkade varor, rabatterade varor och presentkort.

Är du osäker på vad som gäller för just din vara är du välkommen att höra av dig, så hjälper vi dig.

Byten

Vi erbjuder för närvarande inte byten. Det snabbaste sättet att få den vara du vill ha är att returnera din nuvarande vara och lägga en ny beställning när returen är godkänd.

Återbetalning

När vi tagit emot och granskat din retur meddelar vi om återbetalningen godkänts. Vid godkänd retur betalar vi tillbaka beloppet till ditt ursprungliga betalsätt inom 10 arbetsdagar. Tänk på att din bank eller kortutgivare kan behöva ytterligare tid för att registrera beloppet.

Har du inte fått din återbetalning inom 15 arbetsdagar efter godkännande? Kontakta oss på help@isoldeaccessories.com.

Dina lagstadgade rättigheter

Utöver vår returrätt ovan har du som konsument alltid följande rättigheter vid köp på distans:

• Ångerrätt: du har 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot varan. Vissa undantag gäller, bland annat förseglade varor som av hygienskäl inte kan returneras (t.ex. örhängen).
• Reklamationsrätt: du har rätt att reklamera fel på en vara i upp till 3 år enligt konsumentköplagen.

Skulle vi inte komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se.

Kontakt

Har du frågor om din retur eller återbetalning? Kontakta oss på help@isoldeaccessories.com.