Återbetalningspolicy
Hos Isolde Accessories vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Nedan beskriver vi dels vårt frivilliga öppna köp, dels de rättigheter du alltid har enligt svensk lag vid köp på distans.
30 dagars öppet köp
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp, vilket innebär att du kan begära att få returnera en vara inom 30 dagar från det att du tagit emot den.
För att du ska kunna utnyttja det öppna köpet ska varan vara i originalskick: oanvänd, med etiketter kvar och i sin originalförpackning. Du behöver även kunna visa kvitto eller annat köpbevis.
Det öppna köpet är ett frivilligt erbjudande utöver dina lagstadgade rättigheter nedan – och påverkar inte din ångerrätt eller reklamationsrätt.
Ångerrätt (14 dagar enligt lag)
Vid köp på distans har du enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Du behöver inte ange något skäl.
Så här ångrar du köpet:
- Meddela oss att du vill ångra köpet inom ångerfristen på 14 dagar, till exempel via e-post till isoldeaccessories@gmail.com. Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inte ett krav.
- Efter att du meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.
Till skillnad från det öppna köpet kräver ångerrätten inte att varan är oanvänd. Du får hantera och undersöka varan i samma utsträckning som du hade fått göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än så kan vi göra avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller bland annat inte för:
- Varor med bruten försegling som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras (till exempel örhängen för piercade öron).
- Varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller på annat sätt fått en tydlig personlig prägel.
Returfrakt
Du står själv för kostnaden för att returnera varan, om vi inte uttryckligen kommit överens om annat. Vi rekommenderar att du väljer en spårbar frakt och sparar inlämningskvittot, eftersom du ansvarar för varan tills den når oss.
Återbetalning
När vi tagit emot och godkänt din retur betalar vi tillbaka beloppet till samma betalmetod som du använde vid köpet.
Vid utnyttjad ångerrätt återbetalar vi senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om att du ångrat köpet. Vi kan dock vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan, eller tills du visat att varan skickats tillbaka. Vid ångerrätt återbetalar vi även den ordinarie fraktkostnaden för leveransen till dig (men inte eventuell extra kostnad för att du valt en dyrare leveransmetod än vår standardleverans).
Reklamation av felaktig vara
Utöver öppet köp och ångerrätt har du enligt konsumentköplagen (2022:260) rätt att reklamera en vara som är felaktig i upp till 3 år från det att du tog emot den. Fel som visar sig inom 2 år antas ha funnits redan vid leveransen, om vi inte kan visa annat.
Om en vara är skadad, felaktig eller om du fått fel vara levererad – kontakta oss så snart som möjligt på isoldeaccessories@gmail.com med ditt ordernummer och gärna en bild. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten, och du har rätt till avhjälpande (reparation eller omleverans) eller, i tillämpliga fall, prisavdrag eller pengarna tillbaka.
Så här gör du en retur
- Kontakta oss på isoldeaccessories@gmail.com och ange ditt ordernummer samt om det gäller öppet köp, ångerrätt eller reklamation.
- Packa varan väl, helst i originalförpackningen.
- Skicka varan till den returadress vi anger.
- Vi meddelar dig så snart returen mottagits och hanterats.
Om vi inte kommer överens
Skulle en tvist uppstå som vi inte kan lösa tillsammans kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.
Kontakt
Isolde Accessories
Ernst Ahlgrens väg 6, 112 55 Stockholm, Sverige
E-post: isoldeaccessories@gmail.com