Återbetalningspolicy

Den här policyn gäller konsumentköp i ISOLDE ACCESSORIES webbshop. Vi erbjuder lagstadgad ångerrätt, men inget extra öppet köp eller frivillig bytesrätt. Har du handlat innan policyn ändrades gäller de villkor som utlovades vid ditt köp, inklusive eventuell längre returrätt. Dina tvingande rättigheter enligt lag påverkas inte.

14 dagars ångerrätt

Du får ångra ditt köp utan att ange något skäl. Meddela oss inom 14 dagar räknat från dagen efter att du eller någon som du utsett, annan än transportören, tagit emot varan. Om varor i samma beställning levereras separat räknas tiden från dagen efter att den sista varan tagits emot. Infaller sista dagen på en lördag, söndag eller helgdag gäller fristen till nästa vardag. Du får också meddela att du ångrar köpet före leverans.

Mejla ett tydligt meddelande till isoldeaccessories@gmail.com. Ange gärna namn, ordernummer och vilka varor det gäller så att vi kan identifiera köpet. Du kan använda Konsumentverkets ångerblankett, men det är inte ett krav. Ångerrätten kräver inte vårt godkännande.

Retur och returfrakt

Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. Kontakta oss för returinstruktioner och uppgift om returadress. Instruktionerna är praktisk hjälp och inget krav på godkännande av din ångerrätt.

Du betalar den direkta returfrakten vid ångrat köp, förutsatt att du informerats om detta före köpet. Du väljer själv transportör. Packa varan omsorgsfullt och spara inlämningsbeviset. Skicka med de delar och tillbehör som hör till varan. Använd gärna originalförpackningen, men den är inte ett generellt krav för att få ångra köpet.

Provning, användning och värdeminskning

Du får undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. För en ring innebär det normalt att du kan prova passformen försiktigt. Att bära smycket under en dag, på en fest eller vid andra aktiviteter går normalt utöver en nödvändig undersökning.

Om hantering utöver vad som är nödvändigt har minskat varans värde får vi göra ett avdrag som motsvarar den faktiska värdeminskningen, förutsatt att du fått den information om ångerrätten som lagen kräver. Det kan exempelvis gälla repor, skadad plätering eller andra användningsspår.

Vi bedömer varje vara individuellt och förklarar underlaget för ett eventuellt avdrag. Vi tar inte ut någon schablonmässig retur-, administrations- eller återställningsavgift. Användning innebär inte i sig att hela ångerrätten försvinner.

Örhängen och hygien

Våra örhängen levereras för närvarande utan hygienförsegling. Därför gör vi inget undantag från ångerrätten av det skälet. Samma regler om nödvändig undersökning och faktisk värdeminskning gäller som för andra varor. Även ringar omfattas av ångerrätten.

Återbetalning

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får dock vänta tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Vid ånger av hela beställningen återbetalar vi varornas pris och kostnaden för vår billigaste standardleverans. Merkostnad för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Eventuellt avdrag för faktisk värdeminskning görs enligt ovan. Återbetalningen sker till samma betalningssätt som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat utan kostnad för dig.

Felaktig eller skadad vara – reklamation

Ångerrätt och reklamation är olika saker. Du har rätt att reklamera ursprungliga fel som vi ansvarar för enligt konsumentköplagen i tre år från att du tog emot varan. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Ett meddelande inom två månader räknas alltid som inom skälig tid.

Mejla isoldeaccessories@gmail.com med en beskrivning av felet och uppgifter som visar köpet. Bifoga gärna bilder om felet går att visa på bild. Vanligt slitage och skador som du själv orsakat är inte ursprungliga fel.

Vid ett fel som vi ansvarar för sker åtgärden utan kostnad för dig, inklusive nödvändig returfrakt. I första hand kan reparation eller en ny felfri vara bli aktuellt, enligt konsumentköplagens regler. Prisavdrag eller hävning och återbetalning kan bli aktuellt när lagens förutsättningar är uppfyllda. Användning eller hygienhänsyn tar inte bort rätten att reklamera ett ursprungligt fel.

Byten och rabatterade varor

Vi erbjuder ingen separat bytesrätt. Vill du ha en annan vara kan du använda ångerrätten när den gäller och lägga en ny beställning. Rabatterade varor omfattas av samma lagstadgade rättigheter som varor till ordinarie pris.

Om vi inte kommer överens

Kontakta oss först på isoldeaccessories@gmail.com. Du kan också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning om ärendet uppfyller nämndens krav.